旅行業界の就職採用でのポイント、メリット、デメリットや将来性を解説！

• 「旅行業界での就職を考えているが、どんな準備をすれば内定をつかめるのか不安」」
• 「旅行業界の就職に少し興味はあるが、私に向いているかどうかわからない」「」
• 「旅行業界ではどのような仕事があるのだろうか。」

など、道のりが不安で一歩踏み出せない方が多い悩みはありませんか。

実は、旅行業界での就職は他の業界と比べて特別な魅力やチャンスがたくさんあります。この記事では、旅行業界に就職するための基礎知識や、新卒就職を成功させるために必要な準備、面接でのポイントなど、わかりやすく解説します。

旅行業界の基礎知識

コロナ渦の自粛制限が解除され、旅行業界の需要は徐々に以前の状態に回復しつつあります。業界需要の高まりとともに、就職人気も高まっています。

ここではまず、旅行業界の基礎知識として、旅行業界のビジネスモデルや販売商品を紹介します。基礎知識をしっかりと押さえ、ご自身の就職の選択に役立てましょう。

旅行業界のビジネスモデル

旅行業界に該当する企業は、「旅行会社」と「旅行代理店」の2つに分けられます。

旅行会社には、ツアーパッケージや旅行のためのサービス（宿泊、交通機関の手配、観光地のアクティビティなど）の企画と運営が含まれます。

また、自社で商品の企画・開発を行い、観光地や宿泊施設、航空会社などと提携して商品を作り上げます。

たとえば、観光地の情報収集から、現地ツアーの手配、予約の管理、旅行中のサポートまで行うことがあります。

大手旅行会社はグローバル規模でサービスを展開し、旅行者が求める多様なニーズに応えるために専門的なツアーやパッケージを提供しています。

一方、旅行代理店は旅行会社が提供する商品を消費者に対して販売する役割を担っています。

旅行代理店は旅行商品やサービスの取引を行うことで利益を得る業態です。

代理店の役割は、旅行会社が企画したツアーや宿泊、航空券などを消費者に提供することに加え、

顧客からの要望に応じてカスタマイズした旅行プランを提供することです。代理店は、旅行商品を直接販売するだけでなく、顧客からの質問や不安を解消する役割も果たします。

旅行業界の販売商品

上記で紹介したパッケージ等の旅行商品は、大きく3つに分けられます。

ここでは、「募集型企画旅行」「受注型企画旅行」「手配型旅行」の3つについて、それぞれの内容と特徴を紹介します。

募集型企画旅行

募集型企画旅行は、旅行会社があらかじめ計画し、参加者を募る形式の旅行です。

特徴的なのは、旅行会社が設定した最少催行人員に基づき、予定人数に達しなくても旅行が実施される点です。

さらに、参加者には事前に組まれた旅行プランに従うだけでなく、一部自由に選べる要素（例えば、ダイナミックパッケージのように交通手段や宿泊先の選択）も提供されることがあります。

このようなツアーは、通常、パンフレットやウェブサイトを通じて広く募集され、参加者にとっては事前に詳細がわかるため安心感があります。

団体旅行や格安ツアーとして、旅行費用を抑えたい方にも人気のある選択肢です。

受注型企画旅行

受注型企画旅行は、特定のニーズに応じて旅行会社が提供するカスタマイズされた旅行です。

学校の修学旅行や企業の社員旅行、さらには個人や小グループ向けの特別な旅行プランなど、様々な形態で提供されます。

特徴的なのは、旅行者からの依頼に基づき、旅行内容を柔軟に変更できる点です。

たとえば、旅行の目的や希望の活動に合わせて観光地の選定や日程調整が可能となり、参加者全員の満足度を高めることができます。

また、オーダーメイドの旅行では、旅行者が持つ独自の要望に応じて、個別の体験を組み込むことができ、他の旅行プランでは得られない価値を提供します。

手配型旅行

手配型旅行は、旅行者の希望に応じて、必要な交通手段や宿泊施設の手配を専門の旅行会社が行うサービスです。

特徴的なのは、旅行者が自由に旅程を管理できる点です。

旅行者が希望する日時や場所に合わせて、航空券やホテルなどを個別に手配し、旅行全体の計画は自分で立てられます。

例えば、航空券の予約や特定のホテルの手配を依頼することで、余計な手間を省き、個別のニーズに合わせた旅行が可能となります。

また、手配は単品で行われるため、旅行者が必要なものだけを選び、効率的に旅行準備を進められます。

旅行業界の動向とは？

新型コロナウイルスの流行により、一時は需要が激減した旅行業界ではありますが、近年では、コロナ禍以前の水準までおおむね回復しています。

(参照元：https://statistics.jnto.go.jp/graph/#graph–inbound–travelers–comparison｜https://www.travelvoice.jp/20241120-156684)

また、コロナ禍を経て、自然の多い地域やアウトドア体験への需要の高まり、ワーケーションやリモートワークを兼ねた旅行の需要も高まっています。

さらには、海外への渡航制限が緩和されたことによる海外での旅行の需要の高まり、円安による訪日外国人観光客の増加に伴う、外国人観光客向けの国内旅行需要も増加しています。

(参照元：https://statistics.jnto.go.jp/graph/#graph–inbound–travelers–transition)

こういった事例から、今後旅行業界はますますの活況に突入することが予想されています。

今後の課題

コロナ禍を経て、徐々に需要が回復している旅行業界ではありますが、一方で今後の課題があるのも実情です。

主な課題として、若者の海外旅行促進やゴールデンルートのオーバーツーリズム解消などが挙げられます。

若者の海外旅行は近年減少傾向にあり、コロナ禍以降、日本人のパスポート保有率は17％まで落ち込んでいます。(参照元 https://travel.watch.impress.co.jp/docs/news/1653409.html)

円安が進んだことで海外旅行代金が高騰したことも、海外旅行数低下の要因となっています。

一方の訪日外国人観光客については、ゴールデンルートのオーバーツーリズム解消が求められています。

ゴールデンルートとは、日本の観光地の中でも特に人気があり、外国人観光客がよく訪れる主要な観光ルートを指します。

具体的には、東京、大阪、京都を結ぶルートが代表的で、これらの都市は観光地や文化的な名所が豊富であるため、多くの観光客が訪れます。

また、観光施設の充実度や交通の便の良さから、観光客にとって非常に利便性の高いエリアとなっており、訪日外国人にとっての「定番」の観光地とされています。

例えば、東京では浅草寺や渋谷・新宿の繁華街、大阪では道頓堀や大阪城、京都では金閣寺や清水寺といった名所が含まれます。

しかし、ゴールデンルートは観光客が集中しやすいため、過度な観光地への人の集中（オーバーツーリズム）や、地域の負担が増大するなどの問題があります。

特定の地域へ観光客が集中することを防ぎ、分散を促すことは早急に対応すべき課題です。

この課題に伴い、新たなルートの開拓や多言語対応化、観光型MaaSの確立など多くの措置が求められています。

MaaS（Mobility as a Service）とは、複数の交通手段を一つのサービスとして提供する新しい移動の形です。

従来のように個別に公共交通機関やタクシーを利用するのではなく、バスや電車、カーシェアリング、シェアサイクルなどを統合したプラットフォームで、ユーザーは目的地や時間に合わせて最適な移動手段を選べるようになります。

料金も一元化され、複数の手段を利用しても一回の支払いで済みます。さらに、リアルタイムの交通情報をもとに最適なルートを提案してくれるため、渋滞や遅延を避けられます。

MaaSは、特に都市部での移動を効率的にし、環境負荷を減らす手段として注目されています。

成長戦略

今後の旅行業界の成長戦略には、訪日外国人観光客の回復と拡大、地方への観光客の誘致などが挙げられます。

コロナ禍以降、徐々に戻りつつあるインバウンド需要ですが、コロナ以前の需要回復に繋げることで、観光業だけでなく、飲食や小売といった関連産業にも波及効果が期待されます。

さらには、地方への観光客誘致が進むことで、地元産業や文化の振興にも寄与する事が見込まれます。

こうしたことも踏まえ、2025年には訪日外国人旅行消費額5兆円が目標にされるなど、訪日外国人観光客の回復と拡大、地方への観光客の誘致は、大々的な成長戦略とされています。

(参照元：https://www.mlit.go.jp/policy/shingikai/content/001582574.pdf)

旅行業界の主な企業

コロナ禍後、地域限定旅行業や旅行サービス手配業といった新たな形態の旅行業が成長したことにより、旅行業界には多くの企業が続々と参入してきています。

ここでは、旅行業界の主な企業を3社紹介します。それぞれの企業の特徴を記載していますので、ぜひご自身の企業選びの参考にしてみてください。

株式会社エイチ・アイ・エス

株式会社エイチ・アイ・エスは、1980年に創立された日本最大級の旅行会社です。

旅行事業を中心に、ホテル事業、地方創生事業、保険事業などの旅行関連事業を主とする会社です。加えて、飲食事業、教育事業、公共交通事業、商社事業、通信サービス事業など、幅広い分野での事業展開を行っています。(参照：https://www.his.co.jp/company/message/)

近年では、社会問題や環境問題への取り組みにも力を入れています。

例えば、チャリティーイベントを主催し、カナダの小児医療を支援、そのほかにも、交通手段による排気ガス削減の為の取り組みを行うなど、積極的な活動を見せています。(参照：https://www.his.co.jp/sustainability/)

項目	内容
社名	株式会社エイチ・アイ・エス
本社住所	〒105-6905東京都港区虎ノ門四丁目1番1号、
創立年	1980年
ホームページ	https://www.his.co.jp/

KNT-CTホールディングス株式会社

KNT-CTホールディングス株式会社は、1947年に創立された近畿日本ツーリストやクラブツーリズムをはじめとする国内外合わせて22社のグループ会社を持つ旅行業を基軸とした企業です。(参照元：https://www.kntcthd.co.jp/ja/company/top_message.html)

SDGs探究学習プログラム「カーボンスタディツアー」や、地域ならではの観光や体験が付いた「暮らすような旅」といった斬新なツアー内容の提案も行っています。(参照元：https://www.kntcthd.co.jp/ja/sustainability/blue_planet.html)

また、KNT-CTホールディングス株式会社では、女性が活躍できる職場づくりや、ライフワークバランスの整った労働環境整備に務めるなどに力を入れています。(参照元：https://www.kntcthd.co.jp/ja/company/top_message.html)

サステナビリティへの取組にも注力しており、環境保全活動や省エネルギー、省CO2への取組も行っています。(参照元：https://www.kntcthd.co.jp/ja/sustainability/sdgs/)

項目	内容
社名	KNT-CTホールディングス株式会社
本社住所	〒163-0239 東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル
創立年	1947年
ホームページ	https://www.kntcthd.co.jp/ja/

株式会社JTB

株式会社JTBは、1912年に創立したツーリズム・エアソリューション・ビジネスソリューション事業などを手がける企業です。

地域・エリアを繋ぐための観光DX化・エリア開発の推進、社内外の幅広い商品・サービス提供で企業に関わるコミュニケーション課題の解決、訪日外国人観光客向けの事業推進など幅広い事業の提案を行っています。(参照元：https://www.jtbcorp.jp/jp/domains/area/)

また、近年では、男女賃金差異の均等化や男性育児休業取得率の向上などを目指したサステナビリティ方針の達成に向けた企業内での取り組みも推進しています。(参照元：https://www.jtbcorp.jp/jp/sustainability/management/)

項目	内容
社名	株式会社JTB
本社住所	〒140-0002東京都品川区東品川二丁目3番11号 JTBビル
創立年	1912年
ホームページ	https://www.jtbcorp.jp/jp/

旅行業界で働く人の仕事内容

旅行業界で働く人の仕事と一括りに言っても、実際は様々な職種が存在しています。ここでは、以下の3つの主な職種と内容について紹介します。

それぞれの特徴について紹介するので、ぜひご自身の職業選択の参考にしてみてください。

商品開発・企画

商品開発・企画は、旅行者が魅力を感じる旅行パッケージを企画・開発する職種です。主な内容は以下が挙げられます。

• マーケティング調査やアンケート結果を基に、旅行先や観光内容、宿泊施設を選定
• 旅行商品の魅力を最大限引き出すための企画立案

商品開発・企画職には、多数のお客様に利用される旅行プランを策定するため、創造力や分析力、マーケティングの知識が求められる職種です。

営業(個人・法人)

旅行業界における営業職は、個人向け・法人向けに分かれています。それぞれの内容を個人と法人のそれぞれに分けて紹介します。

• 個人営業
  • 店舗のカウンターで個人のお客様に接客
  • 顧客の予算、人数、日程、目的地などをヒアリング
  • ニーズに合う旅行プランを提案
  • 交通機関や宿泊施設の予約、発券、出発までのフォロー

• 法人営業
  • 学校、官公庁、企業などに団体向けの旅行プランを提案
  • 修学旅行や社員旅行など、大規模な旅行を取り扱う
  • 1件の契約の売上が高い

営業職は、提案力やヒアリング力の他にも、顧客との良好な関係維持も求められます。高いコミュニケーション能力を持つことを求められる職種です。

添乗員

添乗員は旅行ツアーに同行し、旅のお世話を担当する職種です。主な内容は、以下が挙げられます。

• 旅程の説明、集合時間や場所の案内
• チケットの手配と管理
• ホテルのチェックインなどの手続き
• お客様の安全確認と体調管理
• トラブル対応（怪我、病気、紛失物など）
• 旅行を楽しむためのサポートと情報提供

添乗員は、旅行客とのコミュニケーションが大きく必要とされます。旅行好きな人や人とのコミュニケーションを得意とする人に向いています。

仕入れ

旅行業界の仕入れ担当は、旅行商品の基礎となる「素材」を確保する重要な役割を担っています。主な特徴と内容は以下になります。

• 宿泊施設の部屋や交通機関の座席などの確保
• ホテルや交通機関との交渉
• 営業担当からの依頼に基づき、顧客のニーズに合わせた手配

宿泊施設や交通機関との交渉が仕事の大きな割合を占めます。繁忙期には他社よりも多くの部屋数や座席を確保し、閑散期には低価格で仕入れるよう交渉する場合もあります。

仕入先との良好な関係構築が重要となるため、柔軟な思考やコミュニケーション力も求められます。

旅行業界の就職で求められる人物像

旅行業界で働くに当たって、前提として旅行や観光に関する知識が必要とされます。しかし、それ以上に重要視される部分もあります。その特徴として以下が挙げられます。

• コミュニケーション能力がある
• 場面に応じた柔軟な行動が取れる
• 時間厳守の行動ができる

旅行業界では、多くの場面でコミュニケーション能力が必要とされます。接客・電話対応の顧客対応はもちろん、営業や仕入れの法人対応でもコミュニケーションは必要とされます。

また、突然のトラブルや顧客のニーズに対して柔軟な対応を取ることができるかも重要視されます。

旅行業界に必要なスキル・経験

旅行業界で働くにあたって、様々なスキルや経験を活かせる場面があります。ここでは、旅行業界で働くうえで活かせるスキルや経験を3つ紹介します。

旅行・留学経験

ツアーの企画・立案にあたって、実際の旅行体験や留学経験は、顧客のニーズを理解する上で大きく役立ちます。

様々な文化や習慣に触れることで、幅広い視野を持って内容を組み立てることに役立ちます。さらに、旅行商品の企画や提案に役立つ具体的なアイデアを得ることができます。

また、自身が旅行先で課題を感じた場合や、その課題解決経験を実務に活かせるケースもあります。

語学力

グローバル化が進む近年では、語学力は旅行業界のみならず、多くの業界で求められる能力です。訪日外国人観光客の需要が増す中、語学力があることは就職に有利に働くことが予想されます。

語学力に関しては、TOEICや英検といった試験のスコアも参考になりますが、実践的なコミュニケーション能力があることがより望ましいです。

特に海外旅行の添乗員や、訪日外国人観光客を目的とした添乗員には必須のスキルです。

接客力

多くの顧客を相手にする旅行業界では、接客力が大きく求められます。

具体的には、ホスピタリティ精神を持って顧客の要望に対応できるか、トラブル発生時に臨機応変な対応ができるかといった例があげられます。

就職活動時には、アルバイトでの接客経験や、学生時代の経験を通じたトラブルや課題解決の経験などを提示することが有効です。

旅行業界就職で評価される自己PRとは

自己PRとは、自分の持つ強みや経験をもとに、企業が求める人物像と重ね合わせることで、自身をアピールすることです。

旅行業界では、コミュニケーション能力や語学力、接客力などが求められることを紹介しました。こういった旅行業界で求められる能力を念頭に、自身の強みや具体的な経験を結びつけた自己PRを作成しましょう。

具体的なエピソードや経験と共に紹介することで、より説得力のある文章になります。

例えば、以下のような例が挙げられます。

(例)「私は学生時代に1年間のオーストラリア留学を経験し、異文化理解と柔軟な対応力を身につけました。

特に、留学中にホームステイ先で文化の違いから生じた問題を、コミュニケーションを重ねて解決した経験は、私の対人スキルを大きく向上させました。

また、学生時代のカフェでのアルバイト経験では、多様な顧客のニーズに応える接客力を磨き、顧客満足度向上に貢献しました。これらの経験を活かし、お客様一人ひとりのニーズに寄り添った、魅力的な旅行プランを提案できる人材として、貴社の発展に貢献したいと考えています。」

旅行業界就職で評価される志望動機とは

旅行業界で評価される志望動機は、業界に対する興味や情熱をしっかり伝えることが大切です。

まず、なぜ旅行業界を選んだのかを明確に説明しましょう。

例えば、「異文化交流に興味があり、人々の旅をサポートすることに魅力を感じている」といった理由が考えられます。

次に、これまでの経験やスキルがどのように旅行業界で活かせるかを具体的に伝えます。例えば、「接客業で培ったコミュニケーション能力を活かして、お客様に最適な旅行プランを提案したい」といった形です。

旅行業界では、顧客とのやり取りやサービスが重要なため、コミュニケーションスキルをアピールすると良いでしょう。

業界の今後の課題やトレンドに対して、自分がどのように貢献できるかを考え、提案できるとさらに効果的です。

例えば、「オンライン予約の拡大に伴い、Webを使った効率的なサービス提供に貢献したい」といった考え方です。

このように、自分の強みと業界のニーズを結びつけて説明することが、評価されるポイントになります。上記を踏まえた、旅行業界の志望動機は以下のようになります。

(例）私が旅行業界を志望する理由は、旅行を通じて人々に感動や新たな発見を提供し、異文化交流を促進することに魅力を感じているからです。これまで接客業を通じて、お客様のニーズに応じたサービスを提供してきました。特に、お客様が旅行の計画を立てる過程でどのように喜び、期待を膨らませていくのかを見守ることにやりがいを感じてきました。

例えば、過去に多くの人々が訪れる人気観光地へのツアーを手配した際、参加者から「期待以上の体験ができた」とのフィードバックを受け、より多くのお客様に素晴らしい旅行を提供できる仕事に深く魅力を感じています。旅行業界での経験を活かし、さらに効果的にお客様に最適な旅行プランを提案できる自信があります。旅行業界で働くことは、自分の成長を感じながら社会に貢献できる素晴らしい仕事だと思っています。貴社でお客様に最適な旅行体験を提供し、業界全体の発展に貢献することを目指しています。

(例）「旅行業界を志望した理由は、人々の人生に新たな感動と学びをもたらす仕事に携わりたいからです。学生時代に経験した海外ボランティア活動で、旅行が単なる移動手段ではなく、人々の成長と理解を促す重要な手段であることを学びました。

貴社の地域活性化プロジェクトや持続可能な観光への取り組みに深く共感し、旅行を通じて地域社会と世界に貢献したいと考えています。自身の語学力と異文化理解のスキルを活かし、お客様により豊かな旅行体験を提供することで、貴社に貢献したいと強く思っています。」

おわりに

コロナ禍を経て、新たな局面に突入した旅行業界。この記事では、旅行業界に就職するためのポイントや、必要なスキルをわかりやすく解説しました。

志望する就活生は、旅行業界の今後の動向に目を向け、企業研究を行いましょう。

この記事が、あなたの就活のお役に立てたら幸いです。